1月9日上午，市委副書記、市長張宏偉到12345市長熱線受理中心調(diào)研，現(xiàn)場接聽群眾來電，并主持召開座談會(huì)，面對面傾聽市民代表意見建議，研究深入做好熱線訴求辦理工作。市政府黨組成員、秘書長孫永參加活動(dòng)。
“您好，這里是12345市長熱線，請問您想反映什么問題？”周末的熱線受理中心，接線人員熱情地接聽著群眾來電。張宏偉邊走邊聽邊看，不時(shí)俯身詢問熱線平臺市長信箱、企呼棗（早）應(yīng)專線等業(yè)務(wù)受理情況，并通過監(jiān)控平臺詳細(xì)了解來電話務(wù)量、時(shí)段受理量、熱點(diǎn)問題分布等情況。隨后，張宏偉在熱線受理工位隨機(jī)接聽了部分群眾來電，對反映問題耐心細(xì)致地予以解答，并安排有關(guān)部門第一時(shí)間處理到位，確保群眾訴求件件有回音、事事有落實(shí)。受邀市民代表還現(xiàn)場參觀了12345市長熱線話務(wù)大廳，近距離觀摩了訴求辦理流程。
座談會(huì)上，熱線服務(wù)中心通報(bào)了2021年群眾訴求辦理情況，市民代表對熱線辦理工作提出了意見建議，市直有關(guān)部門作了表態(tài)發(fā)言。期間，張宏偉與市民代表親切交談互動(dòng)，并感謝各位市民代表對政府工作的理解支持。她指出，熱線一頭連著黨委政府，一頭連著人民群眾，是聽民聲、察民情、解民憂的“連心橋”，各級各部門要牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持“民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之”，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)熱點(diǎn)、盡心竭力解決問題，讓廣大市民群眾更有獲得感、幸福感。張宏偉強(qiáng)調(diào)，要持續(xù)推動(dòng)12345熱線擴(kuò)容提質(zhì)，全面整合各類政務(wù)服務(wù)熱線和網(wǎng)上訴求反映渠道，構(gòu)建“一號對外、全網(wǎng)受理、一站服務(wù)”綜合型平臺，讓群眾話有處說、怨有處訴、理有處講、建議有處提，積極打造“24小時(shí)不下班的服務(wù)型政府”。要把解決問題作為熱線工作的“生命線”，突出質(zhì)量、效率、滿意度“三個(gè)優(yōu)先”，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，強(qiáng)化督導(dǎo)考核，建立群眾訴求辦理年度發(fā)布制度，完善“橫向覆蓋系統(tǒng)單位、縱向貫通市區(qū)鎮(zhèn)村”的四級聯(lián)辦機(jī)制，把群眾“有感”的小事作為政府的頭等大事去辦，推動(dòng)政府工作由“事后改”向“事前抓”轉(zhuǎn)變，確保群眾訴求接得快、辦得實(shí)、評價(jià)高。要更加自覺地接受社會(huì)各界監(jiān)督，定期邀請“兩代表一委員”、志愿者和社會(huì)公眾擔(dān)當(dāng)12345熱線服務(wù)體驗(yàn)官，努力為廣大市民建言議政提供便利條件，共同打造群眾參與、群策群力的工作格局，切實(shí)推動(dòng)為民服務(wù)水平再上新臺階。
